119.塑造企业形象

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    企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，企业形象的构成，可分为以下3种表现形式：（1）物质表现形式。包括办公设施、设备、产品质量、环境、团体的标志、装饰、资金实力等。其中最重要的是产品质量，它是树立企业形象的核心，是给人的第一印象。

    （2）社会表现形式。包括企业职工队伍、人才阵容、技术力量、经济效益、工作效率、公众关系、管理水平等。其中最重要的是员工素质。

    （3）精神表现形式。包括企业的信念、道德水准、口号精神等主要靠内在的精神素质。企业形象要素体现在产品形象、环境形象、员工形象、企业家形象、公共关系形象、社会形象以及总体形象之中。

    其实企业就像一个人，魅力源自性格，塑造企业的性格，就是建立品牌的工作。而性格需要一个载体，这个载体可能是你的衣着、你的爱好或是你的生活习惯，比如爱因斯坦的头发、卓别林的胡子等。作为一个企业，同样需要一个性格的载体，这个载体可能是企业的创始人，或者它的产品、它的吉祥物等。

    就像一个人的性格一样，企业需要留给人们一个唤起记忆的形象，企业一旦拥有了个性鲜明的形象，就像拥有了一个钩子，牢牢地挂在了顾客的脑海里。由于现代影像技术的发达，我们生活在一个文字失宠的年代，这让人们越来越丧失了想象的能力，他们变得越来越依赖一些长期重复的景象、一张永远不变的图画去帮助他们理解含义，帮助他们记忆特征。很多聪明人懂得了这个道理，使用一些简单的道具就能常年待在人们的头脑里。虽然一个企业形象的建立远比一个人的特别装束复杂得多，但是道理是相同的。企业需要把自己的经营理念、自己的伟大设想浓缩提炼成一个词或一句话，然后再使用一些简单的视觉性的元素表达这个意思。耐克一贯宣扬自己想做就做的叛逆理念，形象就是一个代表“YES”的对钩，它用这个对钩在不断地暗示那些青春懵懂、荷尔蒙分泌旺盛的孩子们说：“相信你们自己的选择吧，你们永远是最正确的。”因此企业在建立形象之前，必须找到一个能够较为长期坚持的理念，这个理念或者是创始人的某个理想，或是消费者共同的心声，总之它需要在行业中间拥有特别之处。这个理念切不可表达竞争对手相同的思想，否则你将永远是个追随者，人们总是愿意相信第一个提出观点的那个人。

    当你希望建立企业形象的第一天开始，你就要知道，这件工作应该从建立你自己的形象开始。